Голова как решето - Страница 65

«Гамбургер» – часть развивающегося визуального языка, пронизывающего как реальный, так и виртуальный мир. Этот язык берет начало в утопизме дизайнерских школ XX в.: на смену словам в мультикультурном, визуально ориентированном мире завтрашнего дня придут современные емкие графические изображения.

Чтобы подкрепить этот идеал делом, Американский институт графических искусств (AIGA) выпустил набор пиктограмм, придуманных для аэропортов и железнодорожных вокзалов в 1974 г. Среди них есть хорошо знакомый символ, запрещающий курить, и условные силуэты круглоголовых мужчины и женщины, обозначающие соответствующие уборные. Многие пиктограммы AIGA – образцы понятности для всех, кто способен воспринимать синекдоху (не вешалка, а гардероб, не бокал, а буфет).

Одновременно с усилиями AIGA инженеры из Xerox PARC разрабатывали первый компьютерный интерфейс, в котором пиктограммы использовались вместо набора команд. На дизайнерских решениях Xerox отразились результаты исследований по эргономике, согласно которым пользователям легче оперировать картинками, а не словами – идея, ставшая массовой в 1980-х гг. благодаря Apple Macintosh.

В современном мире маленьких экранов места для значков, сложных в графическом исполнении, стало не так уж много, и разработчики приложений отдают предпочтение простым, иногда непонятным, пиктограммам. Ход их мыслей таков, что пользователи на собственном опыте разберутся, как эти пиктограммы работают.

На материале нескольких стандартных пиктограмм я провел исследование, чтобы посмотреть, многие ли могут их распознать. У меня были предположения, что «гамбургер» поставит некоторое число людей в тупик, – так оно и вышло. Но я не ожидал, как плохо считываются некоторые пиктограммы, встречающиеся в аэропортах.

Верно распознать пиктограмму AIGA, обозначающую «выход», едва ли смогли 5 %, тогда как в значке доллара внутри круга узнали пиктограмму «касса» менее 4 %. В качестве других возможных вариантов для этой пиктограммы предлагались «банкомат», «банк», «обмен валюты» и «дорого». Из них самым популярным ответом наугад оказался «обмен валюты» (его выбрали 35 %).

Сколько людей могут распознать эти пиктограммы из аэропорта?

В моей выборочной группе также не сумели распознать пиктограммы, которые, по мнению разработчиков веб-сайтов, понятны чуть ли не во всем мире. Для четверти испытуемых непонятным оказался значок «Wi-Fi». Почти половина прокололась на «гамбургере». (Как и всегда среди участников выборочной группы, каждый имел компьютер и доступ в интернет. А раз так, то в вопросах цифровой техники они подкованы чуть лучше, чем население США в целом.)

Пиктограмма в виде лупы, обозначающая «поиск», также заработала мало очков (процент узнавания равен 52). Этот значок отсылает к Шерлоку Холмсу, герою книг Артура Конан Дойла. И хотя про него до сих пор снимают фильмы и телесериалы, многим пользователям смартфонов этот персонаж может быть незнаком. Дело осложняется тем, что пиктограмма увеличительного стекла также встречается в графических редакторах, где обозначает увеличение или уменьшение масштаба. В этом случае двусмысленность сыграла важную роль – вторым по частотности ответом (36 %) оказался вариант «увеличение масштаба».

Из всех представленных пиктограмм самой плохо распознаваемой оказалось многоточие – три точки, обозначающие «для перехода к дополнительным параметрам нажмите здесь». Правильный вариант в этом вопросе выбрала едва ли четверть. На деле «многоточие» и «гамбургер» часто взаимозаменяемы. «Гамбургер» хотя бы отдаленно напоминает строки меню. А поскольку переносное значение «многоточия» отсылает к пунктуации, то это далеко не лучший символ для цифровых устройств.

Пиктограммы – это инструменты, помогающие пользователям делать то, что им хочется. Если же пиктограммы непонятны, то не пользователи, а дизайнеры заслуживают неудовлетворительной оценки. Дизайнерам нужно знать, что именно не знают пользователи (даже если пользователи о своем незнании не догадываются), и учесть это в интерфейсе программ. Разработчики приложений имеют больше возможностей, чем те, кто создает символику для реального, а не виртуального мира. Приложение может определять, является ли человек новичком или опытным пользователем, а также его возраст. Как я и предполагал, исследование показало, что молодым людям гораздо проще ориентироваться в пиктограммах, чем пожилым. В приложении пиктограммы можно сопровождать текстовыми подписями для тех, кому они наверняка будут подспорьем, а после того, как пользователь освоится, убрать эти подписи.

Читайте надписи на этикетке

Производителям продуктов питания и лекарств также важно учитывать потребительскую недогадливость. В журнале Annals of Internal Medicine за 2006 г. была опубликована статья, в которой взрослых пациентов попросили описать, как бы они, руководствуясь инструкцией, стали принимать каждое из пяти отпускаемых по рецепту лекарств. Серьезные ошибки оказались обычным делом, и объяснялись они, как правило, эффектом Даннинга – Крюгера. Те, кто инструкцию по применению понимал неверно, думали, что понимают ее безошибочно. В большинстве случаев ошибки подпадают под один из двух видов: либо простой математический просчет, либо путаница в единицах измерения.